§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem www sklep.cbw-global.com prowadzony jest przez firmę CENTRALNE BIURO WYWIADU Sp. z o.o. (dalej: „Sprzedawca”), z siedzibą w Warszawie (Al. Krakowska 110/114, Bud.25), NIP: 5223245273, REGON: 524030834, e-mail kontaktowy: sklep@cbw-global.com, telefon kontaktowy: +48 724 611 603, zwaną dalej „Sklepem”.

2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dokonywania płatności oraz zasady dostarczania zamówionych treści.
3. Kupującym może być wyłącznie osoba fizyczna lub osoba prawna, która zaakceptuje niniejszy Regulamin.
4. Sklep oferuje wyłącznie usługi detektywistyczne, informatyczne i analityczne realizowane drogą elektroniczną, których rezultatem są indywidualne raporty w formacie PDF. Raport stanowi wynik przeprowadzonej analizy lub ustaleń wykonanych na zlecenie Kupującego i jest przesyłany na wskazany przez niego adres e-mail po zakończeniu realizacji usługi.

§2. Składanie zamówienia

1. Kupujący wybiera interesującą go usługę, klika przycisk zakupu i zostaje przekierowany do strony płatności, gdzie może opłacić zlecenie.
2. W celu realizacji zlecenia Kupujący zobowiązany jest do podania poprawnego adresu e-mail, na który zostanie dostarczony raport stanowiący wynik realizacji usługi, oraz danych niezbędnych do wystawienia rachunku z potwierdzeniem zamówienia.
3. W przypadku podania błędnego adresu e-mail przez Kupującego Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie raportu.
4. Po skutecznym opłaceniu zamówienia realizacja usługi rozpoczyna się niezwłocznie. Kupujący, składając zamówienie, wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że po rozpoczęciu realizacji usługi traci prawo odstąpienia, zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Raport końcowy w formacie PDF zostaje przesłany na adres e-mail Kupującego po zakończeniu realizacji w terminie określonym na karcie usługi.

§3. Płatność, realizacja i dostawa

1. Sklep umożliwia płatność online za pomocą dostępnych systemów i bramek płatniczych (m.in. BLIK, szybki przelew, karty płatnicze Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic oraz Maestro).
2. Rozliczenia transakcji e-przelewem przeprowadzane są za
   pośrednictwem bramki płatniczej PayNow, a także za pośrednictwem podmiotu mElements S.A. świadczącego obsługę płatności online.
3. Realizacja zamówionej usługi rozpoczyna się niezwłocznie po pozytywnej autoryzacji płatności, nie później niż w terminie 24 godzin od jej zatwierdzenia. W przypadku płatności kartą, momentem rozpoczęcia realizacji jest pozytywna autoryzacja transakcji.

4. Po zakończeniu realizacji zlecenia, raport stanowiący wynik usługi zostaje przesłany na adres e-mail Kupującego w formacie PDF, w terminie określonym na karcie danej usługi.

5. Raport końcowy przekazywany jest wyłącznie w formie elektronicznej – nie jest wysyłany fizycznie, a dostawa odbywa się drogą elektroniczną poprzez przesłanie pliku na wskazany adres e-mail Kupującego.
6. Usługi oferowane w Sklepie mają charakter analityczny i detektywistyczny oraz polegają na pozyskiwaniu, analizie oraz opracowaniu informacji pochodzących z dostępnych i zgodnych z prawem źródeł, w tym baz danych, rejestrów, materiałów publicznych i innych zasobów informacyjnych bądź informatycznych.
7. Każda usługa realizowana jest indywidualnie, w oparciu o wskazania i założenia przekazane przez Kupującego, a jej wynik może być uzależniony od dostępności danych, stanu faktycznego, ograniczeń prawnych bądź technicznych.
8. Sprzedawca zobowiązuje się do dochowania maksymalnej należytej staranności w realizacji zlecenia i przeprowadzenia analizy zgodnie z zakresem oraz metodyką właściwą dla danego rodzaju usługi.
9. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że Sprzedawca nie może fizycznie zagwarantować osiągnięcia konkretnego rezultatu, w szczególności w przypadkach, gdy żądane informacje nie istnieją, są niedostępne, nie zostały nigdy lub nigdzie zapisane, lub też nie mogą zostać potwierdzone bez wykonania terenowych czynności uzupełniających, które nie stanowią przedmiotu zamówienia.
10. Brak możliwości ustalenia określonych informacji, wynikający z ograniczeń źródeł danych, stanu faktycznego lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy (np. gdy oczekiwane dane nie istnieją), nie stanowi niewykonania ani nienależytego wykonania usługi i nie stanowi podstawy do reklamacji, odstąpienia od umowy lub żądania zwrotu płatności.

§4. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadku umowy o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie usługi za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego rozpoczęciu utraci prawo odstąpienia od umowy.
2. Usługi oferowane w Sklepie mają charakter indywidualny i są każdorazowo dostosowywane do celu, założeń oraz wskazań Kupującego, co oznacza, że rozpoczęcie realizacji zlecenia wiąże się z natychmiastowym zaangażowaniem zasobów analitycznych oraz przygotowaniem działań pod konkretne zlecenie.
3. W związku z powyższym, odstąpienie od umowy nie jest możliwe po rozpoczęciu realizacji usługi, niezależnie od tego, czy została ona zakończona w całości, czy znajduje się w trakcie realizacji.
4. Klikając przycisk zakupu, dokonując płatności i zaznaczając stosowne zgody, Kupujący wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjmuje do wiadomości, że po rozpoczęciu realizacji usługi traci prawo odstąpienia, zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.

§5. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące realizacji zamówionych usług, w tym ewentualnego niedostarczenia raportu końcowego, można zgłaszać drogą e-mailową na adres: sklep@cbw-global.com.
2. Sprzedawca rozpatruje zgłoszone reklamacje w terminie do 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Kupujący zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
3. Reklamacje wynikające z podania błędnego lub nieaktywnego adresu e-mail przez Kupującego nie będą uwzględniane. W takim przypadku Kupujący może ponownie złożyć zamówienie, chyba że brak dostarczenia raportu wynika z awarii technicznej po stronie Sklepu (Sprzedawcy).
4. W przypadku usług o charakterze indywidualnym, których realizacja została rozpoczęta zgodnie z potwierdzoną przez skuteczne złożenie zamówienia wolą Kupującego, reklamacje nie mogą dotyczyć rezygnacji z usługi ani odstąpienia od umowy, jeżeli usługa jest wykonywana zgodnie z jej zakresem i założeniami określonymi przy zamówieniu.

§6. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest firma CENTRALNE BIURO WYWIADU Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji i obsługi zamówień. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są w Polityce Prywatności.
3. Kupującemu przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności prawo dostępu do danych, ich sprostowania i usunięcia.
4. Sprzedawca gwarantuje pełną poufność wszystkich informacji, materiałów i danych przekazanych przez Kupującego w związku z realizacją zamówionej usługi. Dane te wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji zlecenia i przygotowania raportu, a po jego doręczeniu Kupującemu są niezwłocznie usuwane lub trwale anonimizowane, nie później niż w terminie wynikającym z przepisów ustawy z dnia 6 lipca 2001 r. o usługach detektywistycznych oraz przepisów o ochronie danych osobowych (RODO).

§7. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 01 czerwca 2025 roku.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, przy czym zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed wejściem w życie nowego brzmienia.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.